Política de frete

 

Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja.

Produção do pedido

Nossos produtos são produzidos sob demanda após a confirmação do pedido.

Por esse motivo, antes do envio existe um período necessário para produção, preparação e conferência dos produtos.

O prazo de produção normalmente é de até 3 dias úteis, podendo sofrer variações em períodos de maior demanda, datas comemorativas ou em situações excepcionais relacionadas à produção.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente e a modalidade de envio disponível.

O prazo apresentado no checkout considera a estimativa necessária para preparação do pedido e transporte até o endereço de destino.

Os prazos são estimados em dias úteis e começam a ser considerados após a confirmação e o processamento do pedido.

Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

  • endereço de entrega;

  • modalidade de envio disponível;

  • quantidade de produtos; e

  • características do pedido.

O valor aplicável será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

Eventuais promoções ou condições de frete grátis serão informadas diretamente no site quando disponíveis.

Área de entrega

Realizamos entregas em todo o território brasileiro para os produtos disponibilizados em nossa loja.

No momento, os pedidos realizados através desta loja destinam-se a entregas em endereços localizados no Brasil.

Rastreamento

Após o envio do pedido, as informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas ao cliente através do e-mail informado na compra ou pelos canais disponíveis na loja.

As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora responsável e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento, quando necessário;

  • bairro;

  • cidade; e

  • estado.

Recomendamos revisar cuidadosamente essas informações antes da conclusão da compra.

Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco imediatamente.

Alterações de endereço poderão ser realizadas somente quando operacionalmente possíveis e antes que o pedido avance para etapas que impeçam a alteração.

Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar mais de uma tentativa de entrega caso não encontre uma pessoa disponível para receber o pedido.

Normalmente, poderão ocorrer até 3 tentativas de entrega, de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e que exista possibilidade de recebimento no local indicado.

Falha na entrega

Uma entrega poderá não ser concluída, entre outros motivos, por:

  • ausência de pessoa para recebimento;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • estabelecimento fechado;

  • destinatário desconhecido no endereço informado; ou

  • dificuldade de localização do endereço.

Caso ocorra algum problema, recomendamos acompanhar o rastreamento e entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário

Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de recebimento causada pelas informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para definir os próximos passos.

Quando for necessário realizar um novo envio por motivo imputável às informações fornecidas pelo cliente ou à impossibilidade de recebimento, poderá ser cobrado um novo valor de frete, desde que não haja falha atribuível à loja ou à transportadora.

Atrasos

Os prazos informados são estimativas de entrega.

Situações excepcionais poderão afetar o prazo, incluindo:

  • períodos de alta demanda;

  • problemas operacionais da transportadora;

  • condições climáticas;

  • greves;

  • restrições de circulação;

  • eventos de força maior; ou

  • dificuldades relacionadas à região de entrega.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Esta disposição não afasta os direitos do consumidor quando houver descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra.

Extravio

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, o cliente poderá optar, conforme o caso, entre:

  • reenvio dos produtos sem custo adicional; ou

  • cancelamento da compra com o respectivo reembolso.

Entraremos em contato para informar as opções disponíveis e dar continuidade ao atendimento.

Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, recomendamos verificar inicialmente se o produto foi recebido por:

  • outra pessoa da residência;

  • porteiro ou recepção;

  • funcionário;

  • vizinho; ou

  • outra pessoa autorizada no endereço.

Persistindo a divergência, entre em contato conosco para que possamos solicitar à transportadora as informações e o comprovante de entrega e, quando necessário, iniciar uma investigação sobre a ocorrência.

Pedidos com mais de um produto

Dependendo das características dos produtos e da operação logística, itens de um mesmo pedido poderão eventualmente ser processados ou enviados separadamente.

Caso isso aconteça, o cliente poderá receber mais de uma entrega ou código de rastreamento, sem cobrança adicional de frete em razão dessa separação operacional.

Atendimento

Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio ou entrega do seu pedido, entre em contato através de:

E-mail: hi@rawprofile.com

Informe, sempre que possível:

  • número do pedido;

  • nome utilizado na compra; e

  • descrição do problema.

Legislação aplicável

As entregas realizadas através de nossa loja estão sujeitas à legislação brasileira aplicável e às condições informadas ao consumidor no momento da compra.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Última atualização: 26 de setembro de 2026