Política de reembolso

 

Queremos que sua experiência de compra seja simples e transparente. Esta política segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira de comércio eletrônico.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de nossa responsabilidade.

Após o recebimento e processamento da solicitação, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

Trocas

Além do direito de arrependimento previsto em lei, aceitamos solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

A troca poderá ser solicitada por motivo de tamanho, cor, modelo ou estampa, respeitando a disponibilidade das opções oferecidas para o mesmo tipo de produto.

A primeira troca do produto é realizada sem custo de envio para o cliente.

Para trocas voluntárias, o produto deverá estar sem sinais de uso inadequado, lavagem ou alteração e, sempre que aplicável, com suas etiquetas originais.

Produto com defeito ou pedido incorreto

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, estampa com problema, item diferente do solicitado ou outra divergência relacionada ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para produtos duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação referente a vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias após o recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Podemos solicitar fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

A solução será realizada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e poderá envolver a substituição do produto, correção do problema ou reembolso, conforme aplicável.

Reembolsos

Quando houver cancelamento integral da compra dentro do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo pedido, inclusive o valor do frete originalmente cobrado.

O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma das faturas seguintes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato conosco através de hi@rawprofile.com informando:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• motivo da solicitação; e

• fotos do produto, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.

Nossa equipe enviará as instruções necessárias para continuidade do atendimento.

Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.